Handlingsplanen, en visning av alla ärenden som ska utföras i organisationen, är själva hjärtat i Zert RM. Ärendehantering i Zert innefattar alla de saker som inte får tappas bort i organisationen.
Oberoende av källa, det vill säga om åtgärden kommer från en riskbedömning, en skyddsrond, en avvikelse eller någonting annat, så hamnar den alltid i handlingsplanen. Du tappar alltså inte bort saker som utförs i olika delar av organisationen utan informationen kvalitetssäkras.
Ärendehantering med åtgärder kan delegeras och beslutas inom egen attesträtt och den ansvarige kan också välja att informera berörda. Om en åtgärd inte kan beslutas av till exempel budgetskäl så går den lägga vilande.
Teknisk interoperabilitet, det vill säga överföring av information (arbetsorder) till/från andra datasystem är möjligt.